lördag 9 november 2019

Feltänkt dock ändå med godkänt utfall


Feltänkt dock ändå med godkänt utfall

Följande skrev jag till en firma som marknadsför flera kända livsmedelsföretags produkter:
”Hej,
Den 20 september 2019, köpte jag ett 375 grams paket xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxx xxx x xx B.F.15.02.2020 13:56. Inköpsställe ICA Maxi Jönköping.
Jag ville skriva till er via ert formulär https://www.xxx.se/kontakt/konsument/orkla-foods/orkla-foods-konsumentkontakt/ men självklart fanns inte denna produkt upptagen på er lista. Liksom det inte finns någon e-postadress till någon reklamationsansvarig eller någon beslutsfattande person. Det är allt annat än bra kundpolicy.

På förpackningen till xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxx xxx x xxkan man bland annat läsa ”(…) De xxxxx xxxxxxx xxx xxx x xx bidra till en mer mjuk konsistens och härlig rik nötsmak och skapar en helt ny typ av müsliupplevelse. (…)”
Vad som menas med denna helt nya typen av x x xx upplevelse, specificeras inte, men jag dessvärre fick lära mig det den hårda vägen: en av mina tänder bröts när den kom i närkontakt med en nötskalskärva eller möjligen en liten sten som fanns i sagda produkt.

Xxxx Xxxxx,
Jag ber dig att vidarebefordra detta mitt klander till någon kompetent beslutsfattare.
Att jag begär kompensation för tandläkarbesöket, sveda och värk, smärtstillande medel, förlorad arbetstid samt förstörd helg kan knappast komma som en överraskning.
Tandläkarbesöket:
Åtgärd 705: fyllning av två ytor på molar eller premolar: 1 730,00
Åtgärd 103: Kompletterande eller akut undersökning utförd av tandläkare: 370,00

Jag vill inte att detta ärende dras i långbänk, och jag kan knappast tänka mig att din arbetsgivare skulle vinna på det.

Avslutningsvis vill jag nämna att enligt min behandlande tandläkare är jag långtifrån den förste som lidit en tandskada efter en närkamp med x x x produkter.

Med vänlig hälsning
Vladimir Oravsky”

Några dagar senare fick jag följande svar:
”Hej Vladimir, 
Tack för att du hörde av dig till oss! Vi beklagar att du har gjort dig illa på vår x x xx och att du inte hittade den informationen du sökte i kontaktformuläret. x x xx du sökte går att finna som "x x xxx x xx", vilket kanske inte är en så tydlig beskrivning som skulle behövas. Tack för att du påpekade detta. 
För att analysera produkten och se om något gått fel i tillverkningen skulle vi behöva få in förpackningen och lite av x x xx, ca. 1dl. Om vi får din adress kan vi skicka ett svarskuvert som du kan returnera föremålet som orsakade skadan samt förpackningen i. När sedan kuvertet kommit in kommer vår kvalitetsavdelning samt försäkringsbolag att göra en utredning. Vi vill inte heller dra detta i långbänk.
Bifogar ett brev till din tandläkare samt ett tandskadeintyg som vi ber din tandläkare fylla i och skicka till oss snarast, eller inom 3 månader från skadetillfället. Eventuellt kan tandläkarjournaler behöva begäras in. 
När vår bedömning är klar kommer vi att återkomma till dig med besked i ersättningsfrågan. 
Tveka inte att höra av dig om du har några frågor!
Med Vänliga Hälsningar,
x x xx,
Teamleader Konsumentkontakt”

Jag svarade omgående:
”Hej x x xx,
Du skriver: ”x x xx du sökte går att finna som "x x xxx x xx", vilket kanske inte är en så tydlig beskrivning som skulle behövas. Tack för att du påpekade detta.”

”… vilket kanske inte är en så tydlig beskrivning som skulle behövas.” Skojar du? x x xxsom jag köpte heter ”x x xxx x xxx x xxx x xxx x xxx x xxx x xxx x xxx x xxx x xx”. Den produktbenämning som du hänvisar till, ligger inte ens i närheten av den produkt som jag spillde mina pengar på och skadade en av mina tänder på. Du har verkligen lagt konsumentkontakts ribba lågt.
Jag bifogar även print screen från x x xx webbplats av den 24 september d.å. så att du skall veta att inga efterhandskonstruktioner från din sida kommer att kunna göras gällande.

Det är inte lite du begär av mig. Din taktik att begrava mig under en massa arbetsuppgifter, så att jag till slut skall ge upp mitt ersättningskrav på x x xx kommer inte att funka. Det finns andra som försökte sig på denna usla strategi och blev på kuppen vida kända samt förlorade sina jobb.

Du skriver: ”… kan vi skicka ett svarskuvert som du kan returnera föremålet som orsakade skadan samt förpackningen i.”

Är du vänlig och preciserar vad du menar med ”föremålet som orsakade skadan”?
Har du inte läst min skadeanmälan innan du skickade till mig din uppdragslista?

Du skriver: ”Bifogar ett brev till din tandläkare samt ett tandskadeintyg som vi ber din tandläkare fylla i och skicka till oss snarast, eller inom 3 månader från skadetillfället.”
Tandläkaren som behandlade mig heter x x xx och hon jobbar hos x x xxx x xxx x xxx x xxx x xxx x xx.
Du är välkommen att skriva till henne, då jag inte tänker vara din budbärare.
Med vänlig hälsning
Vladimir Oravsky”

Nytt mejl har ankommit:
”Hej,
Tyvärr kan vi inte kontakta tandläkaren. Det är du som konsument som behöver bevisa att det är till följd av vår produkt som tandskadan uppstått.
Med Vänliga Hälsningar,
Konsumentkontakt”

Och så ett till:
”Hej,
Tack för att du skickade in kuvertet. Nu åker det vidare på analys och efter det återkommer vi till dig.
Med Vänliga Hälsningar,
Konsumentkontakt”

Och så ytterligare ett:
”Hej,
Analysen är nu klar och man fann inget fel på produkten, men å andra sidan var det ett främmande föremål ie. skal/sten som orsakade tandskadan och den var inte med i kuvertet. Så snart tandskadeintyg samt information från din tandläkare inkommit till oss, fortskrider processen och vårt försäkringsbolag undersöker ärendet och ger sitt utlåtande. Vi återkommer till dig efter det.
Med Vänliga Hälsningar,
Konsumentkontakt”

Min tandläkare har skickat in rapporten om min tandskada och dessutom, även en räkning för utfört arbete. Ändå ville Xxxxx inte kännas vid den.
För mig var det redan från början klart att Xxxxx skall göra allt för att slippa betala. Alla försäkringsbolag och liknande, används som bodyguards, som bör hålla missnöjda konsumenter på avstånd och i slutändan avstå från sina rättmätiga krav.

Jag bad min tandläkare att än en gång kontakta Xxxxx, något som hen gjorde:
”Hej igen Vladimir,
Jag har nu ringt dem och tandskadeintyget har kommit fram. Nu håller vi tummarna för att du får ett svar snart.
Ha en fortsatt trevlig dag!
Vänliga hälsningar,”

I dag fick jag svar från Xxxxx:
”Hej Vladimir,
Vi har mottagit inskickat underlag. Vi kunde dock inte finna något föremål i kuvertet varför vi inte kunnat utreda vidare vad som orsakat skadan. 
Vi har dock valt att ersätta dig, utan vidare utredning av ansvaret, med yrkade x x xx kr avseende åtgärd samt x x xx kr avseende intyg. Någon ytterligare ersättning kommer inte att utgå.
För en smidig utbetalning av x x xx kr ber vi dig meddela oss aktuellt kontonummer inkl clearingnummer.
Med Vänliga Hälsningar,
Konsumentkontakt”

Xxxxxs beslut var rätt, men vägen dit, var felaktig.
Xxxxx skriver: ”Vi kunde dock inte finna något föremål i kuvertet varför vi inte kunnat utreda vidare vad som orsakat skadan.”Hur kunde föremålet finnas där? Det bröt min tand och jag har svalt det. Något som betraktas vara det mest vanliga, det mest typiska i sådan situation.

Xxxxx hittade inte det nötskalet eller den stenen som bröt min tand, som om Xxxxx menade att deras produkt huvudsakligen bestod av nötskal och stenar, som om dessa främmande föremål inte var en sällsynthet, ett beklagligt misstag.
Det är denna sällsynthet som gör att min skada var en olyckshändelse som jag borde ersättas för. Om det inte förhöll sig på det viset, då borde min tandskada klassas som en vanlig alldaglig företeelse, som nästan alltid uppstår efter intag av Xxxxxs produkter.

Xxxxx skriver: ”För att analysera produkten och se om något gått fel i tillverkningen skulle vi behöva få in förpackningen och lite av x x xx, ca. 1dl.”

Om Xxxxx verkligen var intresserat av det som bröt min och flera andra konsumenters tand vid närkontakten med Xxxxxs produkter, då borde de begära konsumenternas avföring för analys. Där bland vår skit, skulle de garanterat hitta även sin egen.


söndag 3 november 2019

HSB:s manschettdarrning


HSB:s manschettdarrning 

Margareta Josefsson, som på 077 110 10 30 tar emot felanmälan åt HSB Götas räkning, ringde till en HSB-kollega, och denne berättade för henne att Kristina eller om det var hennes ärende, var ”MISSHANDLAT”. 

Margareta Josefsson var vänlig nog att ge mig namn, telefonnummer och e-postadress till Fredrik Swärdh, ”energikonsult/drifttekniker ventilation”, en man som enligt hennes journaler ÄGDE Kristinas ÄRENDE 2613983. 

Det gjorde han INTE, och så småningom fick jag veta att ärendet ÄGS av enhetschefen Daniel Johansson.  

Men denne dessvärre var ingen riktig ägare av det, utan han var, och fortfarande är, inget annat än en målvakt, en bulvan. Och även han gjorde och tog ansvar för ärendet, lika lite som en professionell målvakt är tillsatt att göra. 

Margareta Josefsson var redan då, i september, förvånad över att lägenheterna i Kristinas trappuppgång inte ”för länge sedan” var ”lappade”, så att HSB-folket skulle kunna beträda dem, och leta efter oljudkällan. 

Även VVS-Teknik i Jönköping AB på Södra Strandgatan 5, som jag i september personligen uppsökt, menade, att man börjar inleder undersökning med att man uppsöker varje lägenhet som har ”koppling” till Kristinas lägenhet.

Flera av HSB:s anställda gav både mig och Kristina löfte om att HSB kommer att lappa lägenheterna. ”I morgon”. ”I övermorgon”. ”I morgon”. ”I slutet av veckan.” Det var de sedvanliga inövade till fullkomligt intet förpliktigade svaren.

Och veckorna gick.
 
För 10 dagar sedan fick Kristina ett ”absolut definitivt datum” när HSB skulle komma genomföra kontrollen av blandare i hennes trappuppgång. Det skulle ske den 31 oktober 2019.
Så blev det INTE. Så klart.
Det kom ett nytt bud, den här gången på pappret:
”Till samtliga lägenhetsinnehavare i Brf Fornkullen.
Filterbyte samt kontroll av blandare, brandvarnare och wc.
På torsdagen den 7/11 2019 mellan kl. 07:00-16:00
Kommer vi på uppdrag av bostadsrättsföreningen att utföra arbetet.
Arbetet kommer att utföras av våra egna HSB-medarbetare.
(…)
Kontakt: Niclas Olsson: niclas.olsson@hsb.se ; 0706 27 28 82
Med vänlig hälsningHSB Fastighetsförvaltning
HSB fastighetsförvaltning Göta AB
Postadress: box 930, 838 27 Frösön, vxl: 0771-101030, www.hsb.se/gota




Jag ringde upp en VVS-entreprenör som följer mina litanior över HSB:s brist på respekt för människor och deras hälsa, och jag läste upp HSB:s ovannämnda brev för henom.

Hen sade:
– Detta kommer på inget vis befria Kristina från hennes olägenhet.
– Hur kan du hävda detta redan nu, kan du se i framtiden?
– Det är enkelt, svarade hen. ”För det första, HSB hotar med att det blir HSB:s egna medarbetare som skall utföra kontrollen, och de har under de gångna månaderna mycket tydligt demonstrerat att de inte är kapabla att finna det störande oljudets källa.”
– För det andra: Denna kontroll är inte menad som ett sökande efter orsaken efter det störande missljudet, utan som en rutinkontroll av blandare, brandvarnare och wc samt ett filterbyte. Det betyder att några män kommer gå in i lägenhet efter lägenhet och så ut ur domsamma inom två minuter.
Denna procedur har ingenting med sökandet efter det förfärliga oljudet hos Kristina att göra. Det är återigen en av HSB:s undanmanövrar och ett enkelt sätt att ordentligt sko sig på lägenhetsägarnas bekostnad.
– HSB vill inte åtgärda problemet, och det kommer inte att göra det heller, så länge du inte tar upp det ’högre upp’. HSB-pampar är lika skraja för dina och andras tidningsskriverier, som en elefant för ett myggbett. Någon manschettdarrning kan du inte förvänta dig på det här stadiet. Du måste högre upp”. 
© vladimir oravsky